“车主说修完电池续航少了 100 公里，拿着购车发票要我赔 5 万，我翻遍了本子，只有接车时写的‘续航正常’，拿不出证据，只能认栽，赔了 2 万才算完事。” 老郑蹲在店门口，看着那辆修过的新能源车，心里又气又悔。就因为这事，他现在修新能源车就发怵，明明跟着开单果学会了技术，却怕 “修坏了说不清”，上个月推掉了 8 单生意，老婆把门口 “新能源维修” 的牌子都摘了，说 “宁可不赚这钱，也别再赔钱”。
风险的根源是 “流程不规范，没证据，出事了嘴说无凭”。老郑以前修完车就完事，最多让客户签个收据，现在开单果的流程系统帮他全程留痕：接车时拍 360 度视频（标着 “接车时续航 280 公里，外观无损伤”），维修时录拆解过程（“拆电池包第 15 颗螺丝” 都有记录），交车时让客户签《维修确认单》（系统自动生成，含 “维修项目 + 质保范围 + 接车交车续航对比”），所有记录都存在云端，删不掉、改不了。
有个车主修完充电桩，说 “你们把我的充电器换了，以前是原装的，现在是杂牌”。老郑点开开单果的接车视频，清楚地拍到 “来的时候充电器就是杂牌，还有裂痕”，车主当场红了脸，道歉说 “我记错了”，还介绍了朋友来修电动车。
现在他的开单果 CRM 里，每笔维修都有 “视频 + 单据 + 客户签字”，系统提醒 “某客户的维修质保快到期”，他提前发《延保方案》（附 “再保 2 年，只花 500 元” 的明细），客户看了说 “有记录有保障，我续 2 年”。有个跑长途的车主，特意选他的店修电池，说 “你这流程规范，修完有单子，出问题找得到依据，比那些只口头保证的店靠谱”。
展开剩余26%这个月，老郑接了 15 单新能源维修，没出一次纠纷，老婆又把 “新能源维修” 的牌子挂了回去。“以前怕担责，总觉得多一事不如少一事，现在开单果帮我把‘嘴说无凭’变成‘证据在手’，修新能源再也不慌了，该赚的钱能安心赚，这才是踏实生意。”
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